CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm đèn halogen XENCN được phân phối chính hãng thông qua website xencnvietnam.com và hệ thống đối tác/đại lý của XENCN Việt Nam.

2. Chính sách bảo hành

  • Thời gian bảo hành: 03 tháng kể từ ngày xuất kho / ngày giao hàng (căn cứ theo hóa đơn hoặc phiếu xuất).
  • Đối tượng bảo hành: Sản phẩm đèn halogen XENCN bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Hình thức bảo hành:
    • Đổi mới sản phẩm tương đương trong thời gian bảo hành.
    • Không áp dụng sửa chữa.

Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

  • Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai điện áp, cháy nổ do chập điện.
  • Sản phẩm bị tác động vật lý: rơi vỡ, vào nước, biến dạng.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Không có chứng từ chứng minh nguồn gốc từ XENCN Việt Nam.

3. Chính sách đổi hàng linh hoạt cho đối tác/đại lý

  • Thời gian đổi hàng: Trong vòng 03 tháng kể từ ngày nhận hàng.
  • Phạm vi áp dụng:
    • Đổi các sản phẩm đèn halogen còn mới, chưa qua sử dụng, bao bì nguyên vẹn.
    • Áp dụng cho đối tác/đại lý phân phối chính thức của XENCN Việt Nam.

Lưu ý:

  • Không áp dụng đổi hàng đối với sản phẩm đã lắp đặt hoặc đã qua sử dụng.
  • Việc đổi sang mã sản phẩm khác sẽ được đối soát giá trị theo thỏa thuận tại thời điểm đổi.
  • Số lượng và tần suất đổi hàng căn cứ theo chính sách hợp tác từng đối tác.

4. Quy trình đổi trả & bảo hành

  1. Đối tác/khách hàng liên hệ XENCN Việt Nam qua bộ phận kinh doanh hoặc kỹ thuật.
  2. Cung cấp thông tin sản phẩm, hình ảnh/video lỗi (nếu có).
  3. XENCN Việt Nam xác nhận điều kiện đổi/bảo hành.
  4. Thực hiện đổi hàng theo thỏa thuận.

5. Điều khoản chung

  • XENCN Việt Nam có quyền từ chối đổi trả/bảo hành nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện nêu trên.
  • Chính sách có thể được điều chỉnh nhằm phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh và sẽ được cập nhật công khai trên xencnvietnam.com.